CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

PACCHETTI, SERVIZI SINGOLI E SERVIZI TURISTICI COLLEGATI

Identità dell’agenzia

SIVIAGGIARE S.R.L. — GiraMondo Viaggi #Gravina — Corso Aldo Moro 96, 70024 Gravina in Puglia (BA) — P.IVA 08208380728 — tel. 080 5793687 — cell. 376 0368771 — giramondo@siviaggiaregravina.it — PEC info@pec.siviaggiaregravina.it.

Come leggere queste condizioni. La scheda di prenotazione individua la tipologia dell’operazione e guida l’applicazione delle Parti indicate nella tabella. Quando ricorrono presupposti inderogabili di legge, prevale comunque la qualificazione effettiva dell’operazione rispetto alla denominazione utilizzata nei documenti commerciali.

Le presenti condizioni sono redatte in base alla normativa vigente alla data di emissione, in particolare al D.Lgs. 79/2011, artt. 32-51-novies, come modificato dal D.Lgs. 62/2018, al Codice civile e al D.Lgs. 206/2005. Le norme inderogabili prevalgono sempre sul testo contrattuale.

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38/2006

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.

PARTE I — REGOLE COMUNI

Art. 1 — Oggetto, ambito e ordine dei documenti

1.1 Le presenti condizioni disciplinano i rapporti tra SIVIAGGIARE e il viaggiatore per pacchetti e servizi turistici collegati, nonché tra SIVIAGGIARE e il cliente per i servizi singoli indicati nella scheda di prenotazione. La qualificazione dipende dalle modalità concrete con cui i servizi sono combinati o acquistati, non dal nome attribuito dalle parti.

1.2 Fanno parte del contratto, secondo la tipologia selezionata: scheda di prenotazione e conferma; programma, preventivo o descrizione dei servizi; modulo informativo standard pertinente; presenti condizioni; scheda spese di recesso; condizioni dell’organizzatore terzo o del fornitore; richieste specifiche espressamente accettate; polizze facoltative sottoscritte.

1.3 In caso di contrasto prevalgono le norme inderogabili; poi le condizioni particolari e le richieste specificamente accettate; quindi la scheda/conferma e il programma; infine le presenti condizioni. Per pacchetti di tour operator e servizi singoli, le condizioni del soggetto responsabile del servizio prevalgono per modifiche, cancellazioni, tariffe e rimborsi, purché consegnate prima dell’accettazione e compatibili con la legge.

1.4 La scheda di prenotazione indica espressamente la tipologia applicata alla singola operazione. In caso di dubbio, SIVIAGGIARE valuta le modalità concrete di selezione, pagamento e combinazione dei servizi e applica la disciplina più conforme alla legge e più tutelante per il viaggiatore quando ricorrono presupposti inderogabili.

Art. 2 — Definizioni e ruoli

2.1 Per “viaggiatore” si intende chi intende concludere, conclude o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto o di servizi turistici collegati. “Cliente” indica chi acquista un servizio singolo o chi agisce come referente della pratica quando il contesto non riguarda diritti propri dei pacchetti. “Supporto durevole” è lo strumento che consente di conservare e riprodurre inalterate le informazioni per un periodo adeguato, inclusi carta, e-mail e, quando archiviabile e riproducibile, messaggistica elettronica.

2.2 SIVIAGGIARE è “organizzatore” quando combina e vende un pacchetto proprio; è “venditore” quando vende il pacchetto formato da un tour operator identificato; è “intermediario” per servizi singoli; è “professionista che agevola” esclusivamente quando ricorrono i presupposti dei servizi turistici collegati.

2.3 È pacchetto la combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici per lo stesso viaggio o vacanza quando ricorre uno dei criteri di legge. Non basta separare formalmente i contratti se i servizi sono selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento presso un unico punto vendita.

Art. 3 — Informazioni precontrattuali e prova della consegna

3.1 Prima che il viaggiatore o cliente sia vincolato, SIVIAGGIARE fornisce in modo chiaro le caratteristiche principali dei servizi, identità e recapiti dei soggetti rilevanti, prezzo totale comprensivo di tasse e spese amministrative, modalità di pagamento, eventuale numero minimo, regole di recesso, formalità di ingresso e sanitarie, assicurazioni e protezione contro l’insolvenza, nei limiti pertinenti all’operazione.

3.2 Per i pacchetti viene consegnato il modulo informativo standard dell’Allegato A al Codice del turismo; per i servizi turistici collegati il modulo pertinente dell’Allegato B. La scheda di prenotazione registra modalità e data di consegna. Gli eventuali costi aggiuntivi non comunicati prima della conclusione non sono dovuti quando la legge lo prevede.

PARTE II — CONCLUSIONE, PREZZO E OBBLIGHI COMUNI

Art. 4 — Proposta, accettazione e supporto durevole

4.1 La scheda di prenotazione firmata o accettata dal viaggiatore o cliente costituisce proposta, salvo che il documento sia espressamente qualificato come conferma definitiva. Il contratto si conclude quando SIVIAGGIARE comunica l’accettazione o conferma la prenotazione; se è necessaria la conferma del tour operator o fornitore, la proposta resta soggetta a tale condizione fino alla comunicazione all’interessato.

4.2 L’accettazione può avvenire con firma cartacea oppure mediante dichiarazione espressa inviata dall’indirizzo e-mail o dal numero WhatsApp dichiarato dal cliente. La comunicazione deve identificare la pratica, i documenti accettati e la volontà di concludere il contratto. Il silenzio o la sola richiesta di informazioni non valgono come accettazione.

4.3 SIVIAGGIARE fornisce copia o conferma del contratto su supporto durevole. Se il contratto è concluso alla contemporanea presenza fisica delle parti, il viaggiatore ha diritto alla copia cartacea. Le comunicazioni via e-mail o WhatsApp sono archiviate nella pratica con data e ora.

Art. 5 — Dati, richieste specifiche e partecipanti

5.1 Il contraente comunica dati completi e corrispondenti ai documenti di ciascun partecipante, controlla la conferma e segnala immediatamente errori. I costi effettivi di correzione o riemissione imputabili a dati inesatti del cliente restano a suo carico, previa informazione e prova.

5.2 Le esigenze di accessibilità, assistenza, alimentazione o salute devono essere comunicate prima della prenotazione. Divengono obbligazioni contrattuali solo se espressamente accettate dall’organizzatore o fornitore e riportate nella conferma. I dati relativi alla salute sono trattati nei limiti necessari e secondo l’informativa privacy.

Art. 6 — Prezzo totale e diritto di agenzia

6.1 Il prezzo e le sue componenti sono indicati nella scheda di prenotazione. Per i pacchetti, il prezzo totale comprende tasse, diritti, imposte, costi aggiuntivi calcolabili e spese amministrative o di gestione pratica.

6.2 Salvo diverso importo preventivamente indicato, è dovuto un diritto di agenzia di euro 150,00 per pratica, non per singolo viaggiatore. Esso remunera apertura e analisi della pratica, ricerca e comparazione, prenotazione e coordinamento con organizzatori o fornitori, gestione amministrativa e documentale e assistenza amministrativa di base.

6.3 Il compenso matura con l’accettazione e l’avvio dell’attività. Dopo il perfezionamento della prenotazione e il sostanziale completamento delle attività rimane dovuto in caso di rinuncia volontaria dell’interessato, perché remunera prestazioni già rese. Non costituisce penale né può duplicare costi già conteggiati nelle spese di recesso.

6.4 Il compenso è ridotto o rimborsato se l’attività non è iniziata o è solo parziale, se la mancata conclusione è imputabile a SIVIAGGIARE o quando una norma inderogabile impone il rimborso integrale. Nei casi in cui la legge riconosce al viaggiatore il rimborso di tutti i pagamenti effettuati per un pacchetto, il diritto di agenzia è trattenuto o rimborsato solo nei limiti compatibili con tale disciplina inderogabile.

6.5 Per ciascuna richiesta di variazione della pratica formulata dall’interessato dopo la conclusione del contratto è dovuto un compenso amministrativo di euro 50,00 per pratica e per richiesta, distinto dagli eventuali costi applicati dall’organizzatore o dai fornitori. Il compenso è preventivamente indicato e matura con l’accettazione del preventivo di variazione e l’avvio della relativa attività. Non è dovuto per la correzione di errori imputabili a SIVIAGGIARE o al soggetto responsabile, né quando la modifica consegue all’esercizio di un diritto inderogabile senza spese.

Art. 7 — Pagamenti, mancato saldo e restituzioni

7.1 Acconti, saldo, scadenze e mezzi di pagamento sono indicati nella scheda. Il mancato pagamento entro il termine essenziale comunicato consente a SIVIAGGIARE, dopo sollecito ove ragionevole, di sospendere l’emissione o dichiarare la risoluzione del contratto nei limiti consentiti dalla legge e dalla tipologia di operazione. Restano addebitabili i costi e i danni effettivi o le spese di recesso applicabili.

7.2 I rimborsi dovuti per pacchetti sono eseguiti senza ingiustificato ritardo e, nei casi previsti dagli artt. 40 e 41 Codice del turismo, entro quattordici giorni dal recesso. Voucher o soluzioni alternative sono utilizzati solo se consentiti dalla legge o accettati liberamente dal viaggiatore.

Art. 8 — Documenti di viaggio e obblighi del viaggiatore o cliente

8.1 Il viaggiatore o cliente verifica passaporti, carte d’identità, visti, autorizzazioni per minori, requisiti sanitari e formalità di ingresso e transito applicabili alla cittadinanza di ciascun partecipante. Le informazioni fornite in prenotazione hanno carattere generale e devono essere ricontrollate, prima della partenza, presso autorità competenti, consolati, ambasciate, vettori e fonti istituzionali applicabili.

8.2 Il viaggiatore rispetta orari, regole dei vettori e fornitori, condizioni tariffarie e norme locali, conserva biglietti e voucher e comunica tempestivamente variazioni dei recapiti. Le conseguenze derivanti da documenti mancanti, scaduti o non conformi restano a suo carico quando non imputabili a SIVIAGGIARE.

8.3 Per i viaggi collettivi o individuali in Paesi esteri, SIVIAGGIARE inserisce in maniera evidente nei materiali propagandistici, nei programmi, nei documenti di viaggio consegnati agli utenti e nei cataloghi generali o relativi a singole destinazioni la seguente avvertenza: “COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38/2006 - La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.

PARTE III — PACCHETTI ORGANIZZATI DA SIVIAGGIARE

La presente Parte si applica quando SIVIAGGIARE costruisce e vende un pacchetto proprio, assumendo il ruolo di organizzatore.

Art. 9 — Responsabilità dell’organizzatore

9.1 Quando la scheda seleziona “Pacchetto SIVIAGGIARE”, SIVIAGGIARE è responsabile dell’esatta esecuzione di tutti i servizi inclusi, anche se prestati da terzi, e presta assistenza al viaggiatore in difficoltà nei limiti di legge.

9.2 L’organizzatore consegna programma, modulo informativo standard, conferma e, prima della partenza, ricevute, voucher, biglietti e informazioni utili. Eventuali prestazioni acquistate autonomamente a destinazione restano estranee al pacchetto, salvo espressa inclusione.

Art. 10 — Revisione del prezzo

10.1 Dopo la conclusione, il prezzo può aumentare soltanto se la scheda o il programma lo prevede espressamente e riconosce anche il diritto alla corrispondente riduzione. Le sole cause ammesse sono: costo del carburante o altre fonti di energia; tasse o diritti imposti da terzi sui servizi inclusi; tassi di cambio pertinenti.

10.2 L’aumento deve essere comunicato in modo chiaro su supporto durevole, con giustificazione e calcolo, almeno venti giorni prima dell’inizio. Un aumento superiore all’8% del prezzo totale consente al viaggiatore di accettare o recedere senza spese secondo l’art. 11. In caso di diminuzione, possono essere detratte soltanto spese amministrative effettive e documentabili.

Art. 11 — Modifiche prima della partenza

11.1 SIVIAGGIARE può riservarsi di modificare unilateralmente condizioni diverse dal prezzo solo se la modifica è di scarsa importanza e viene comunicata su supporto durevole.

11.2 Se deve modificare in modo significativo una caratteristica principale, non può soddisfare una richiesta specifica accettata o propone un aumento superiore all’8%, comunica senza ritardo: modifica e incidenza sul prezzo; termine ragionevole per rispondere; conseguenze della mancata risposta; eventuale pacchetto sostitutivo. Il viaggiatore può accettare oppure recedere senza spese. Non si presume l’accettazione per mero silenzio se non nei limiti e con gli effetti chiaramente comunicati secondo legge.

11.3 Se il pacchetto modificato o sostitutivo è inferiore, spetta una riduzione adeguata. In caso di recesso senza accettazione del sostitutivo, tutti i pagamenti sono rimborsati entro quattordici giorni, fatti salvi gli ulteriori diritti di legge.

Art. 12 — Recesso del viaggiatore e spese

12.1 Il viaggiatore può recedere in ogni momento prima dell’inizio, rimborsando spese adeguate e giustificabili. Si applica la Scheda spese di recesso SIVIAGGIARE consegnata e richiamata nella prenotazione.

12.2 Se nella scheda è selezionato il metodo standard e salvo diverso accordo specifico, le percentuali guida sono le seguenti: fino a 61 giorni, 10%; da 60 a 31 giorni, 25%; da 30 a 16 giorni, 50%; da 15 a 8 giorni, 75%; da 7 giorni alla partenza, mancata presentazione o rinuncia in corso, fino al 100%. Da ogni importo si sottraggono i risparmi di costo e gli introiti da riallocazione effettivi o ragionevolmente conseguibili.

12.3 Le componenti immediatamente non rimborsabili sono addebitabili solo se preventivamente evidenziate e autorizzate dal cliente, con indicazione di fornitore, tariffa, costo e prova. Devono comunque essere sottratti tasse recuperabili, risparmi e ricavi da riallocazione. Il 100% è dovuto solo se i costi netti documentati assorbono l’intero prezzo.

12.4 In presenza di circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o immediate vicinanze che incidono sostanzialmente sull’esecuzione o sul trasporto verso la destinazione, il viaggiatore può recedere senza spese, con rimborso integrale dei pagamenti per il pacchetto e senza indennizzo supplementare.

12.5 Per contratti di pacchetto negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore può recedere entro cinque giorni dalla conclusione o dal successivo ricevimento di condizioni e informazioni, senza penali né motivazione. Il diritto è escluso per offerte con tariffe sensibilmente ridotte rispetto a quelle correnti solo se la riduzione è documentata e l’esclusione evidenziata prima della conclusione.

PARTE IV — PACCHETTI SIVIAGGIARE: ESECUZIONE E TUTELE

Art. 13 — Recesso dell’organizzatore

13.1 SIVIAGGIARE può risolvere il contratto e rimborsare integralmente i pagamenti, senza indennizzo supplementare, se non è raggiunto il numero minimo e la comunicazione è inviata entro il termine contrattuale e comunque non oltre: venti giorni prima per viaggi superiori a sei giorni; sette giorni prima per viaggi da due a sei giorni; quarantotto ore prima per viaggi inferiori a due giorni.

13.2 La stessa facoltà sussiste se circostanze inevitabili e straordinarie impediscono l’esecuzione, con comunicazione senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio. Il rimborso avviene entro quattordici giorni. Nessun voucher sostituisce il rimborso salvo consenso libero del viaggiatore o diversa norma applicabile.

Art. 14 — Cessione del contratto

14.1 Il viaggiatore può cedere il pacchetto a persona che soddisfi tutte le condizioni, con preavviso su supporto durevole almeno sette giorni prima dell’inizio; un preavviso inferiore può essere accettato se ragionevolmente possibile.

14.2 Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili del saldo e dei costi aggiuntivi effettivi della cessione. Tali costi non possono essere irragionevoli né eccedere le spese realmente sostenute; la prova è fornita al cedente.

Art. 15 — Difetti di conformità e soluzioni alternative

15.1 Il viaggiatore comunica tempestivamente, anche tramite il venditore, qualsiasi difetto riscontrato durante il viaggio. SIVIAGGIARE vi pone rimedio salvo impossibilità o onerosità eccessiva. Se non interviene entro un termine ragionevole fissato dal viaggiatore, questi può provvedere e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; il termine non occorre in caso di rifiuto o urgenza.

15.2 Se un difetto non di scarsa importanza non è rimediato, il viaggiatore può risolvere senza spese e chiedere riduzione del prezzo e danni. Se il pacchetto include trasporto, l’organizzatore assicura il rientro equivalente senza costi aggiuntivi.

15.3 Quando una parte sostanziale non può essere eseguita, SIVIAGGIARE offre senza supplemento soluzioni adeguate, ove possibile equivalenti o superiori. Il viaggiatore può rifiutarle solo se non comparabili o se la riduzione proposta è inadeguata.

Art. 16 — Assistenza e rientro impossibile

16.1 SIVIAGGIARE presta senza ritardo assistenza adeguata al viaggiatore in difficoltà, fornendo informazioni sanitarie, consolari e locali e aiutandolo nelle comunicazioni e nella ricerca di alternative.

16.2 Se il problema è causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, può essere richiesto un costo ragionevole entro le spese effettivamente sostenute. Se per circostanze inevitabili e straordinarie è impossibile il rientro, l’organizzatore sostiene l’alloggio necessario fino a tre notti per viaggiatore o per il più lungo periodo imposto dalle norme UE; restano ferme le eccezioni per persone vulnerabili previste dalla legge.

Art. 17 — Riduzione del prezzo, danni e prescrizione

17.1 Il viaggiatore ha diritto a una riduzione adeguata per il periodo di difetto, salvo che questo sia a lui imputabile, e al risarcimento dei danni nei casi previsti dalla legge. Restano ferme le limitazioni delle convenzioni internazionali e i diritti derivanti dai regolamenti UE sui passeggeri; gli importi ottenuti per lo stesso danno si detraggono tra loro.

17.2 Per danni diversi da quelli alla persona e da quelli causati intenzionalmente o per colpa, la responsabilità può essere limitata nei limiti consentiti e comunque non sotto il triplo del prezzo totale del pacchetto. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni diversi da quelli alla persona si prescrive in due anni dal rientro; il diritto al risarcimento dei danni alla persona si prescrive in tre anni o nel termine più lungo applicabile. Il danno da vacanza rovinata segue il regime prescrizionale previsto dalla normativa applicabile.

Art. 18 — RC professionale e protezione contro l’insolvenza

18.1 Alla data di emissione SIVIAGGIARE dichiara la copertura RC con Italiana Assicurazioni S.p.A., polizza n. 2020/07/6258820, valida fino al 2 dicembre 2026 — Via Marco Ulpio Traiano 18, 20149 Milano — tel. +39 02 397161 — benvenutinitaliana@italiana.it.

18.2 La protezione contro insolvenza o fallimento è prestata, nei limiti del certificato e del regolamento applicabile, dal Consorzio Vacanze Garantite®, certificato n. 2026062724AT, scadenza 9 giugno 2027 — Via Enrico Cosenz 54/B, 20158 Milano — tel. +39 02 8717 7065 — info@vacanzegarantite.it — referente Sandra Bianchini.

18.3 Gli estremi vigenti alla conclusione sono riportati o confermati nella scheda di prenotazione. In caso di rinnovo, sostituzione o aggiornamento, la conferma della pratica riporta i nuovi estremi senza ridurre le tutele inderogabili.

PARTE V — PACCHETTI DI TOUR OPERATOR TERZI

La presente Parte disciplina i casi in cui il pacchetto è formato da un tour operator terzo e SIVIAGGIARE opera come venditore.

Art. 19 — Identità dell’organizzatore e condizioni applicabili

19.1 Quando è selezionato “Pacchetto di tour operator”, la scheda indica denominazione, indirizzo, telefono ed e-mail dell’organizzatore. SIVIAGGIARE dichiara espressamente di agire come venditore e consegna il pertinente modulo standard e le condizioni del tour operator prima che il viaggiatore sia vincolato.

19.2 Il contenuto del pacchetto, le spese di recesso, le modifiche, il numero minimo, le modalità di rimborso e la responsabilità per l’esecuzione sono disciplinati dalle condizioni dell’organizzatore consegnate e dalla legge. Le presenti regole comuni disciplinano il rapporto di intermediazione con SIVIAGGIARE e il diritto di agenzia.

Art. 20 — Obblighi e responsabilità del venditore

20.1 SIVIAGGIARE risponde dell’esecuzione del mandato di intermediazione secondo la diligenza professionale e degli errori di prenotazione imputabili ai propri sistemi o operatori. Non risponde dell’esecuzione dei servizi che compete all’organizzatore, salvo gli obblighi inderogabili del venditore.

20.2 Il viaggiatore può inviare a SIVIAGGIARE messaggi, richieste e reclami sull’esecuzione del pacchetto; l’agenzia li inoltra tempestivamente all’organizzatore. La data di ricezione da parte del venditore vale anche per l’organizzatore ai fini dei termini.

20.3 Se l’organizzatore è stabilito fuori dallo Spazio economico europeo, SIVIAGGIARE assume gli obblighi previsti dalla normativa applicabile per l’organizzatore nei casi e nei limiti stabiliti dal Codice del turismo, salvo prova che l’organizzatore rispetti tali norme.

Art. 21 — Conferme, variazioni, recesso e rimborsi

21.1 La prenotazione è soggetta alla conferma del tour operator. Variazioni e recesso richiesti dal viaggiatore sono trasmessi senza ritardo; si applicano spese e condizioni dell’organizzatore, oltre al diritto di agenzia già maturato nei limiti dell’art. 6.

21.2 Le somme rimborsate dall’organizzatore sono riversate al viaggiatore senza ingiustificato ritardo dopo l’effettivo accredito, salvo che la legge imponga al venditore un obbligo diretto o un termine diverso. SIVIAGGIARE informa il viaggiatore sullo stato della richiesta e non trattiene importi spettanti.

21.3 Se modifica o cancellazione dipendono dall’organizzatore o da circostanze che attribuiscono il diritto al rimborso integrale, il diritto di agenzia è trattato secondo la norma inderogabile applicabile e non è automaticamente trattenuto in contrasto con essa.

Art. 22 — RC e garanzia dell’organizzatore terzo

22.1 La protezione contro l’insolvenza relativa al pacchetto è quella indicata dall’organizzatore nei suoi documenti. La copertura e la garanzia di SIVIAGGIARE operano per i propri obblighi di venditore e nei limiti dei rispettivi contratti. La scheda di prenotazione registra gli estremi disponibili.

PARTE VI — SERVIZI TURISTICI SINGOLI

La presente Parte si applica quando il cliente acquista uno o più servizi turistici che restano autonomi e non integrano un pacchetto o servizi turistici collegati.

Art. 23 — Natura del rapporto e condizioni dei fornitori

23.1 Per voli, hotel, treni, escursioni, noleggi, trasferimenti o altri servizi acquistati singolarmente, il contratto del servizio è concluso tra cliente e fornitore indicato. SIVIAGGIARE opera come intermediario e risponde della corretta esecuzione del mandato e degli errori di prenotazione imputabili, non della prestazione del fornitore.

23.2 Tariffe, bagagli, check-in, cancellazioni, modifiche, no-show, rimborsi, responsabilità e prescrizioni seguono le condizioni del fornitore consegnate prima dell’accettazione e le norme imperative applicabili. Il cliente autorizza l’emissione di componenti non rimborsabili solo dopo che tariffa e conseguenze sono state evidenziate.

23.3 L’acquisto di più servizi non è qualificato come “servizio singolo” se le modalità concrete di proposta, selezione, pagamento o collegamento tra i servizi integrano un pacchetto o servizi turistici collegati ai sensi di legge. In tal caso prevale la relativa disciplina, indipendentemente dalla denominazione usata nella scheda o nei documenti commerciali.

Art. 24 — Prezzo, recesso, modifiche e rimborsi

24.1 Il prezzo totale comprende importo del fornitore, tasse note, eventuali servizi accessori e diritto di agenzia. Di regola non sussiste il recesso di quattordici giorni per servizi di alloggio, trasporto, noleggio, ristorazione o tempo libero da eseguirsi a una data o periodo specifici, fermo ogni diverso diritto previsto dalla legge o dal fornitore.

24.2 In caso di rinuncia o modifica del cliente, restano dovuti i costi non recuperabili documentati dal fornitore e il diritto di agenzia nei limiti dell’art. 6. SIVIAGGIARE richiede e riversa eventuali rimborsi, tasse o importi recuperabili, detraendo soltanto compensi espressamente pattuiti e legittimi.

24.3 Se il fornitore cancella o modifica, si applicano i diritti previsti dal contratto di servizio e dalla normativa di settore. L’agenzia assiste nell’inoltro della richiesta, ferma la responsabilità diretta del fornitore e quella di SIVIAGGIARE per il proprio mandato.

Art. 25 — Diritti dei passeggeri e obblighi documentali

25.1 Restano fermi i regolamenti UE e le convenzioni applicabili al trasporto aereo, ferroviario, marittimo e con autobus. Il cliente conserva carte d’imbarco, biglietti, ricevute e comunicazioni e presenta le richieste nei termini previsti.

25.2 L’identità del vettore aereo effettivo è comunicata quando nota e ogni sostituzione è resa nota appena possibile. Il cliente verifica requisiti di ingresso e transito anche per scali, tempi di coincidenza, bagagli e procedure di check-in.

PARTE VII — SERVIZI TURISTICI COLLEGATI

La presente Parte si applica solo quando ricorrono i presupposti legali dei servizi turistici collegati e i singoli contratti restano distinti.

Art. 26 — Qualificazione, informazione e protezione insolvenza

26.1 Si formano servizi turistici collegati soltanto quando, per lo stesso viaggio, il viaggiatore conclude contratti distinti con singoli fornitori e SIVIAGGIARE agevola: a) la selezione distinta e il pagamento distinto di ciascun servizio in un’unica visita o contatto; oppure b) l’acquisto mirato di almeno un servizio aggiuntivo presso altro professionista entro ventiquattro ore dalla conferma del primo.

26.2 Prima che il viaggiatore sia vincolato, SIVIAGGIARE consegna il modulo standard pertinente dell’Allegato B. La comunicazione precisa che non si applicano i diritti riservati ai pacchetti, che ciascun fornitore resta responsabile dell’esatta esecuzione del proprio servizio e che la protezione contro l’insolvenza opera solo nei casi e per i pagamenti indicati dall’art. 49 del Codice del turismo.

26.3 La protezione riguarda i pagamenti ricevuti dal professionista che agevola nella misura in cui un servizio non sia eseguito a causa della sua insolvenza o fallimento; se il professionista è responsabile del trasporto passeggeri, comprende il rimpatrio nei casi previsti. Non copre l’insolvenza dei fornitori che ricevono direttamente i pagamenti, salvo diversa garanzia.

26.4 Se SIVIAGGIARE non adempie agli obblighi di informazione o protezione previsti dall’art. 49, si applicano ai servizi inclusi i diritti e obblighi richiamati dalla legge. Nessuna dichiarazione formale può eludere la qualificazione effettiva dell’operazione.

Avvertenza al viaggiatore

Per i servizi turistici collegati non esiste un unico organizzatore responsabile dell’intero viaggio. Il viaggiatore deve conservare ciascun contratto, ricevuta e recapito del singolo fornitore. Il modulo standard Allegato B consegnato con la prenotazione contiene l’informazione legale completa.

PARTE VIII — DISPOSIZIONI FINALI COMUNI

Art. 27 — Assicurazioni facoltative

27.1 SIVIAGGIARE informa sulla possibilità o necessità di polizze per annullamento, assistenza, spese mediche, bagaglio o altri rischi. Coperture, esclusioni, franchigie, obblighi di denuncia e termini sono quelli della polizza consegnata. Il premio assicurativo può essere non rimborsabile dopo l’emissione secondo la legge e le condizioni della compagnia.

27.2 La decisione di non acquistare una copertura facoltativa non limita i diritti inderogabili del viaggiatore, ma lascia a suo carico i rischi non imputabili all’organizzatore, venditore o fornitore che la polizza avrebbe potuto coprire.

Art. 28 — Comunicazioni, recesso e reclami

28.1 Comunicazioni contrattuali, modifiche e recesso devono identificare la pratica e sono inviati ai recapiti indicati nella scheda. Per determinare termini e spese di recesso vale la data e ora in cui la comunicazione perviene a SIVIAGGIARE su un supporto durevole accessibile; l’agenzia rilascia o invia riscontro.

28.2 Recapiti: giramondo@siviaggiaregravina.it; PEC info@pec.siviaggiaregravina.it; Corso Aldo Moro 96, 70024 Gravina in Puglia (BA); tel. 080 5793687; WhatsApp/cell. 376 0368771. Il viaggiatore segnala senza ritardo difetti durante il viaggio al contatto di emergenza indicato nella conferma e conserva le prove.

28.3 I reclami sono trattati direttamente e, quando riguardano un organizzatore o fornitore terzo, sono inoltrati senza ritardo. L’eventuale procedura ADR applicabile e l’organismo competente sono comunicati su richiesta o nella conferma. Ogni richiamo a strumenti europei di risoluzione online delle controversie è effettuato solo se vigente e applicabile alla data di conclusione del contratto.

Art. 29 — Protezione dei dati personali

29.1 I dati sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, il D.Lgs. 196/2003 e l’Informativa privacy SIVIAGGIARE 2026 consegnata al cliente. Il trattamento comprende gestione della prenotazione, adempimenti contrattuali e legali, comunicazioni ai fornitori e tutela dei diritti.

29.2 I dati possono essere trasferiti fuori dallo SEE quando necessario alla prenotazione, sulla base di decisioni di adeguatezza, garanzie dell’art. 46 GDPR o deroghe dell’art. 49. I documenti contrattuali e fiscali sono conservati secondo i termini di legge; i documenti di viaggio sono normalmente eliminati entro novanta giorni dalla fine del viaggio, salvo necessità o contenzioso.

Art. 30 — Legge applicabile, ADR e foro

30.1 Si applica la legge italiana, ferme le norme imperative dell’Unione europea e le convenzioni internazionali applicabili. Le parti cercano una soluzione diretta e possono ricorrere a organismi ADR riconosciuti ai sensi del Codice del consumo.

30.2 Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, salvo foro inderogabile diverso. Nei rapporti non consumeristici è competente in via esclusiva il Foro di Bari, salvo accordo scritto o competenza inderogabile.

Art. 31 — Inderogabilità, nullità parziale e aggiornamenti

31.1 Il viaggiatore non rinuncia ai diritti inderogabili. Le clausole che li escludono, li limitano o mirano a eludere la disciplina non lo vincolano. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le restanti, che si interpretano nel senso più conforme alla legge.

31.2 Modifiche alle presenti condizioni valgono solo per contratti successivi, salvo adeguamenti imposti da norme immediatamente applicabili o accordi favorevoli all’interessato. La versione applicabile è quella consegnata e richiamata nella scheda di prenotazione.

Art. 32 — Riesame normativo programmato

32.1 Il presente testo è riesaminato alla luce di eventuali modifiche della disciplina europea e nazionale dei pacchetti turistici. Fino all’efficacia di nuove norme italiane applicabili, continua ad applicarsi la disciplina vigente descritta nelle presenti condizioni.

32.2 SIVIAGGIARE riesamina il fascicolo prima del 29 marzo 2029 e, in ogni caso, alla pubblicazione delle norme italiane di recepimento, oltre che a ogni rinnovo delle coperture assicurative o variazione organizzativa rilevante.

 Riferimenti normativi principali: D.Lgs. 79/2011, artt. 32-51-novies; D.Lgs. 62/2018; D.Lgs. 206/2005; Codice civile; legge 6 febbraio 2006, n. 38, art. 17; Regolamento (UE) 2016/679; normativa UE sui diritti dei passeggeri. Testo predisposto sulla base della normativa applicabile alla data del 19 agosto 2026.